Política de Reembolso

Política de Trocas e Devoluções da Elora

Na Elora, nosso compromisso é garantir a total satisfação dos nossos clientes. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência de compra agradável e que nossos produtos atendam ou superem suas expectativas, sempre buscando trazer um sorriso ao seu rosto.

Se, por algum motivo, a sua compra não tiver atendido às suas expectativas, estamos aqui para ajudá-lo, seguindo diretrizes claras e transparentes para trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência

Em casos de arrependimento ou desistência da compra, quando o produto estiver em perfeito estado, mas não atender ao seu gosto ou necessidade, oferecemos um prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução ou troca. A solicitação pode ser feita via e-mail ou telefone. Veja como proceder:

1. Entre em contato com o suporte da Gramora através do e-mail suporte@gramora.com.br.

2. Envie o produto de volta através dos Correios, com o frete pago por você, para o endereço indicado pela Gramora. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto (quando aplicável) e acompanhado de todos os acessórios originais.

3. Após o recebimento e a conferência do produto, a Gramora oferecerá as seguintes opções:

   • Receber um crédito no valor total pago, que pode ser utilizado na compra de outro produto imediatamente ou em uma compra futura (com validade de 6 meses).
   • Solicitar o reembolso do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: Caso o pedido já tenha sido enviado, e você deseje cancelar, será necessário aguardar a entrega do produto, devolvê-lo conforme as instruções e, em seguida, o reembolso será efetuado.

Exceções e Produtos com Defeito

A Elora não é obrigada a realizar trocas por produtos danificados devido ao mau uso ou por solicitações fora do prazo mencionado. Para evitar erros de escolha, fornecemos as dimensões detalhadas de cada produto em nosso site. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), a troca só será realizada em casos de defeito de fabricação, dentro do prazo legal.

Outras Ocorrências

Quaisquer questões relacionadas a trocas ou devoluções devem ser comunicadas à Elora, por telefone ou e-mail, conforme descrito anteriormente. Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios podem ser reenviados sem consulta.

Além disso, se ocorrer qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto divergente do pedido;
• Ausência de acessórios.

Se, por algum motivo, o produto for aceito, entre em contato com o suporte da Elora dentro de 72 horas após o recebimento, para que possamos tomar as providências necessárias.

Estamos à disposição

A Elora trabalha para garantir a sua total satisfação e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que for necessário.

Equipe Elora